Dans une agence intérim, la qualité de la relation client joue un rôle essentiel pour répondre efficacement aux enjeux de recrutement des entreprises. Suivi national, proximité terrain, réactivité et accompagnement sur mesure : découvrez comment Menco développe des partenariats durables avec ses grands comptes à travers le témoignage de Frédérique, Responsable Grands Comptes du Groupe.
Une experte de la relation client au service des grands comptes
Chez Menco, la relation client est au cœur de notre stratégie. Pour mieux comprendre les enjeux de ce métier, nous sommes allés à la rencontre de Frédérique, Responsable Grands Comptes depuis plus de deux ans au siège de Menco. Avec 25 ans d’expérience dans le travail temporaire et le recrutement, elle nous partage son quotidien, sa vision du métier et les clés d’une relation client réussie dans un environnement national et multi-sites.
Découvrez son interview :
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis Frédérique Ventura, Responsable Grands Comptes chez Menco depuis plus de 2 ans.
En quoi consiste ton rôle de responsable grands comptes chez Menco ?
Mon rôle de responsable grands comptes chez Menco c’est d’instituer des partenariats à long terme avec nos clients. Je suis leur interlocutrice principale et je travaille sur leurs enjeux, leurs besoins en recrutement et leurs attentes à l’échelle nationale.
Je participe aussi à la coordination du travail des équipes en agences sur le terrain pour garantir un travail de qualité, homogène et adapté au terrain. L’objectif est avant tout de créer des partenariats solides avec nos clients historiques.
Qu’est-ce qu’un “grand compte” chez Menco ?
Un grand compte chez Menco, c’est un client stratégique avec des besoins réguliers soit en intérim soit en recrutement, ils sont souvent multi-sites puisqu’ils ont une envergure régionale ou nationale. Ce sont des clients avec lesquels nous construisons une relation dans la durée avec un haut niveau d’engagement dans la signature des accords-cadres.
As-tu déjà travaillé dans une agence intérim ? Qu’est-ce que cela t’apporte au quotidien chez Menco ?
Oui, j’ai travaillé pendant 25 ans au sein d’un grand groupe de travail temporaire.
Cette expérience m’a permis d’acquérir de l’aisance, de l’autonomie et une expérience significative pour la gestion des grands comptes.
Aujourd’hui, je mets ces compétences au service du Groupe Menco, une entreprise dans laquelle je retrouve davantage une dimension humaine dans les échanges et les relations.
Qu’est-ce qui fait, selon toi, une relation client réussie avec un grand compte ?
Pour moi, une relation client réussie, c’est d’abord la confiance et la transparence. C’est aussi bien comprendre les enjeux et les besoins du client, être à l’écoute de ses besoins et surtout tenir ses engagements.
Il faut aussi garder une proximité, même à grande échelle, et savoir anticiper les besoins pour être réactif.
Quand un client nous voit comme un partenaire fiable et durable, alors la relation est réussie !
En quoi notre approche fait la différence sur le marché ?
Notre approche fait la différence parce qu’elle combine proximité terrain et organisation nationale. On connaît bien la réalité de nos clients puisqu’on les suit au quotidien.
Chez Menco, nous plaçons avant tout l’humain et l’engagement au cœur de nos relations.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?
Ce qui me plaît le plus, ce sont les échanges quotidiens avec tout type d’interlocuteurs qui m’obligent à m’adapter en permanence. C’est un rôle très transverse, jamais routinier. C’est ça qui me motive au quotidien !
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite évoluer vers ce type de fonction ?
Pour évoluer vers ce type de fonction, il faut avant tout être attiré par le métier commercial. Il faut également avoir un sens de l’organisation développé et beaucoup de rigueur.
Un mot pour décrire ton expérience chez Menco ?
Passionnante humainement et professionnellement !