Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Laëtitia et je suis gestionnaire formation et dématérialisation. J’ai rejoint le service le 4 janvier 2026.
Et moi, c’est Frédérique. Je suis responsable du service formation intérimaire depuis mai 2025.
Quel est le rôle du service formation chez Menco ?
Le service formation est tout récent puisqu’il a été créé en janvier 2026. Avant, les agences organisaient de nombreuses formations pour les intérimaires (près de 400 par an) mais sans service expert sur le sujet de la formation, ce qui rendait la coordination parfois complexe.
Aujourd’hui, le service accompagne et conseille les agences pour simplifier l’organisation des formations. Il gère aussi la partie administrative, comme la facturation et le suivi avec le service comptabilité, afin de libérer du temps aux équipes pour leurs missions sur le terrain.
Il a également pour mission de faire connaître les différents dispositifs de formation existants et de s’assurer que chaque intérimaire et chaque agence puisse accéder aux formations les plus adaptées à leurs besoins.
Comment gérez-vous le traitement d’une demande de formation ?
Lorsqu’une agence souhaite mettre en place une formation, elle nous transmet sa demande et le traitement se déroule ensuite en plusieurs étapes :
• Réception de la demande : nous recevons la demande envoyée par l’agence.
• Analyse de la demande : nous étudions si la formation est pertinente, si elle est justifiée et si elle répond à un besoin réel, que ce soit pour la montée en compétences d’un intérimaire ou pour répondre à un besoin client.
Ensuite, deux situations peuvent se présenter :
• Si l’agence a déjà identifié un organisme de formation : nous vérifions les éléments du devis et validons les conditions ainsi que le budget nécessaire pour couvrir les frais de formation.
• Si aucun organisme n’a encore été identifié : nous appelons les centres de formation pour savoir s’ils dispensent de la formation dont l’agence a besoin pour la montée en compétences de l’intérimaire ou pour le besoin d’un client.
Une fois ces éléments validés, Laëtitia et l’agence décide ou non d’aller vers cette formation.
En quoi la création de ce service permet-elle aux agences de gagner en efficacité et en réactivité ?
La création du service formation permet avant tout de décharger les agences de certaines tâches administratives qui ne font pas directement partie de leur cœur de métier. En centralisant ces démarches au sein du service formation, les équipes en agence peuvent se concentrer pleinement sur leurs missions principales : le recrutement des candidats et le développement commercial.
À quoi sert, selon-vous la formation ?
La formation joue un rôle essentiel à plusieurs niveaux. Elle permet d’abord aux intérimaires de monter en compétences et de développer leur employabilité. C’est aussi un véritable levier de recrutement, qui permet d’attirer de nouveaux candidats.
Elle contribue également à la satisfaction des clients en leur proposant des intérimaires formés et opérationnels. La formation représente surtout un véritable atout commercial pour les agences, qui peuvent ainsi répondre plus facilement aux besoins spécifiques des entreprises.
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans votre rôle au sein du service formation ?
Ce que nous apprécions le plus, c’est de pouvoir accompagner les agences au quotidien et leur apporter un vrai soutien dans leurs démarches. Le service formation est là pour les aider, leur rendre service et leur simplifier certaines tâches afin qu’elles puissent se concentrer sur leurs priorités.
C’est aussi très satisfaisant de voir que la formation peut avoir un impact concret sur l’activité des agences. En aidant les intérimaires à monter en compétences et en répondant aux besoins des clients, nous contribuons directement à maintenir et à développer le business des agences. Cela donne beaucoup de sens à notre rôle au sein du service formation.